定制客戶物流服務方案設計的原則

1.物流服務適應社會的原則
第三方物流服務是一種企業經營行為，必然會涉及社會的政治、道德風尚、經濟利益、法律規范等，所以在企業進行物流服務過程中，應該積極適應來自社會各方面的要求。物流服務除了要考慮調運物流、企業內部物流、銷售物流外， 還要認真研究旨在保護環境、 節省能源的回收物流。所以，物流服務的內容十分廣泛，這是企業社會市場營銷的必然結 果，即企業的各個方面都必須符合社會倫理和環境的要求。此外，為了緩和交通混亂、道 路建設不足等問題，如何實施有效的物流服務，也是物流在與社會系統相結合的過程中必 須考慮的重要問題。

2.物流服務經濟性原則

在物流開始成為企業經營戰略重要一環的過程中，物流服務越來越具有經營特征，即 物流服務有隨市場機制和價格機 制變化而變化的傾向；或者說市場機制和價格機制的變動 通過供求關系既決定了物流服務的價值，又決定了一定服務 水準下的成本。所以，第三方 物流服務的供給應充分考慮投入產出的比例；否則，過高的物流服務費用，勢必損害第 三方物流企業的經營績效，不利于企業收益的穩定。

3.物流服務可靠性和靈活性相結合的原則

第三方物流服務的靈活性是指處理異常顧客服務的能力，這種能力直接關系到在始料 不及的情況下，如何妥善處理問題。企業需要靈活作業的事件如下：

(1)修改基本服務安排，例如，一次性改變裝運交付地點。

(2)支持獨特的銷售方案。

(3)產品逐步停產。

(4)供給巾斷。

(5)產品收回。

(6)特殊市場的定制或客戶服務層次，例如，定價組合或包裝等。

在許多情況下，物流優勢的精華就在于靈活應變之中。一般來說，企業的整體物流能 力取決于在適當滿足關鍵客戶的需求時所擁有的“隨機應變”的能力，但這種能力必須有 一定的可靠性，沒有可靠性的物流靈活性是沒有生命力的， 因為客戶通常討厭意外事件， 如果他們能夠在事前收到有關信息，就能夠對缺貨或延遲遞送等意外情況進行調整。

4.物流服務戰略多樣化原則

隨著客戶需求的多樣化，對物流服務組合是十分必要的。如今，對客戶提供同—服務 的企業很多，這不利于物流服務 的專業化和效率提高。物流服務對于企業來講也要考慮有 限企業資源的合理配置。也就是說，在決定企業物流服務時，應該根據客戶的不同類型，采取相應的物流服務。一般來說，應根據客戶經營的規模、類型和對本企業貢獻度來劃分
，可以采取支援型、 維持型、被動型的物流服務戰略。對本企業貢獻大的客戶，由于直接的利益相關性，應當 采取支援型策略，而對本企業貢獻小的客戶，要根據其規模、類型再進行劃分。經營規模 小的專業型客戶，由于存在進一步發展的潛力，可以采取維持型戰略，以維持現有的交易 關系，為將來進一步的發展打下基礎。經營規模小且屬于綜合
型的客戶，將來進一步發展 的可能性較小，所以在服務上采取被動型策略，即在客戶要求的條件下才開展服務活動。物流服務除考慮客戶類型外，還與經營的商品類型和商品的生命周期相關，即一般的商品 類型與戰略商品的物流服務應當有差異，如處于不同生命周期的商品的物流也應當有差異。

5.物流服務戰略對比性原則

企業在確定物流服務要素和服務水平時，應當保證服務的對比性。與其他企業的物流 服務對比，具有自己鮮明的特色。這是保證高質量物流服務的基礎，也是物流服務戰略的 重要使命。要實現這一點，就必須具有對比性物流服務的觀念，重視了解和收集競爭對手 的物流服務信息。除了上述五個原則外，第三方物流服務系統設計的原則還有對企業經營戰略的支持原 則、創新原則、建立暢通的信息 系統和不斷的物流服務績效評價等。